O que é PABX como contratar?

O que é PABX?

A sigla PABX deriva-se do inglês e significa: Private Automatic Branch Exchange ou em português (troca automática de ramais privados).

É uma rede de telefonia privada usada especialmente por empresas.


O PABX permite que, ao fazer uma chamada, seja selecionada uma das limitadas linhas e discar para um número externo. O usuário também pode chamar outro telefone conectado ao PABX.

Principais tipos de PABX

PABX Físico

São divididos em  analógicos e digitais. Os analógicos são mais antigos e tradicionais, projetados para linhas convencionais. Contam com um sistema complexo e exigem um alto investimento em infraestrutura e suporte técnico especializado constante.

Os digitais trazem todas as funções e benefícios do sistema analógico, mas entregam uma melhor qualidade de voz, controle de volume e ligações sem interferência.

O que difere de um PABX para o outro é a tecnologia utilizada, os recursos disponíveis e também o custo de manutenção.

PABX Analógico

O PABX Analógico foi projetado para receber linhas fixas de telefonia, oferecendo funções básicas. Ele é bastante comercializado para as empresas que não necessitam de muitos recursos, entretanto, por exigirem suporte técnico especializado e manutenção preventiva, acabam tendo um alto custo de implementação e conservação.

Funcionalidades PABX analógico:

  • Identificador de chamadas;
  • Gerenciamento de ligações;
  • Chamadas em espera;
  • Realização de chamadas distintas para cada ramal;
  • Transferência de chamadas;
  • Bloqueio no recebimento de ligações a cobrar.

PABX Digital

Mais avançado que o tipo anterior, o PABX digital oferece uma ligação mais limpa, com a eliminação de ruídos. Além disso, conta com recursos adicionais, como a possibilidade de ajustar o volume e a utilização de troncos digitais. Ele possui custo um pouco mais acessível que a versão analógica, mas ainda exige mão de obra especializada.

Funcionalidades PABX Digital:

  • Todas as funções do PABX analógico;
  • Seleção automática de linhas;
  • Limita a duração das ligações;
  • Em ligações para celulares, permite que a ligação seja feita pela operadora que ofereça as melhores tarifas;
  • Configuração simples;
  • Integração com PABX analógico.

PABX Virtual

A última modalidade de PABX apresenta um diferencial em relação às demais, uma vez que não necessita de um equipamento físico, mas de um software com uma interface simples de gerenciamento e que funciona na nuvem.

É um sistema que permite fazer e receber ligações telefônicas de qualquer lugar do mundo.

 PABX virtual permite a conexão por intermédio de computadores, Smartphone e tablets conectados à internet e trabalha com ramais virtuais, porém, pode ser adaptado a aparelhos de telefone convencionais.

Além dos recursos encontrados em outros sistemas de PABX, o virtual traz uma gama de funcionalidades que o diferencia dos demais:

  • Suporta todas as tecnologias (digital, analógica, celular, E1, VoIP);
  • Permite a expansão rápida de ramais ou troncos;
  • Permite a implementação de URA e discadores automatizados;
  • Faz a gestão de tarifas remotamente;
  • Permite a gravação de voz em todas as chamadas;
  • Custo zero de ligações entre ramais em qualquer lugar do mundo;
  • Integração com outros sistemas;
  • Apresenta baixo custo de implementação, pois não exige mudanças na infraestrutura física da empresa;
  • Oferece apoio à mobilidade, já que permite ao funcionário trabalhar em qualquer lugar, sem prejuízo para suas funções;
  •  Como a empresa assina o serviço, a preocupação com os custos de manutenção não existe.

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